Ноябрь 10, 2015

Как продавать медовую косметику?

Интересный и полезный сайт

Но ошибок хватает

С Вами вновь наша традиционная рубрика «Анализируем Landing Page»! И сегодня мы поговорим о том, как продавать косметику. Да не простую, а медовую! И поможет нам в этом гость из Уфы — сайт http://ave-apis.ru/!

Сразу хочу оговориться — сайт очень объемный, более 30 оригинальных страниц. А если быть точным, то почти 40… Хотя, возможно, я что-то и пропустил и, на самом деле, их еще больше. Страницы товаров в расчет, естественно, не берем.

Поэтому основное внимание в этом разборе я уделю главной странице сайта. О некоторых других страничках упомяну вскользь… А про большую часть промолчу. И, естественно, говорить, как и всегда, будем про то, насколько сайт продающий.

Конечно, важно понимать, какие именно страницы сайта являются точками входа, как движутся по сайту посетители… Но я в этом обзоре буду исходить из того, что точка входа — главная страница сайта. Ведь именно так все обычно и считают, правда? Итак, поехали!

Общее впечатление

Сайт достаточно красивый, на нем много всего интересного. Но при этом он очень, очень запутанный! Чуть выше я уже писал о том, что мог пропустить часть его страниц… И это не удивительно! На сайте несколько меню, множество страниц, открывающихся из самых разных уголков…

В общем, настоящий лабиринт. Очень не помешала бы карта сайта (тем более, что ее любят поисковики)… Но ее либо нет, либо я ее попросту не нашел (и даже этому не удивлен).

Практически нет текста, написанного заглавными буквами — и это очень хорошо. Caps Lock’ом набраны только заголовки — видимо, с целью выделить их. Мой Вам совет: лучше просто увеличить их шрифт, но написать нормально, обычными строчными буквами с одной заглавной.

Из виджетов на сайте установлен Jivosite. Виджет хороший, полезный. Онлайн-консультанты лично мне очень нравятся тем, что позволяют легко контролировать качество работы операторов. Надеюсь, что Вы про эту возможность не забываете.

Первый экран

От первого экрана у меня довольно неоднозначное впечатление. С одной стороны, оформление сразу показывает, что сайт связан с медом. С другой — практически все пространство занято различными средствами навигации. В итоге для размещения какой-либо информации места практически не осталось.

Впрочем, главную задачу, — показать, что посетитель пришел по адресу, — я считаю выполненной. Давайте посмотрим на различные элементы первого экрана поподробнее.

Шапку сайта я объединил с верхним меню — чтобы не путаться в огромном количестве разнообразных менюшек. Начнем с верхнего меню — оно, кстати, будет сопровождать нас постоянно, «приклеиваясь» к верхней части экрана.

Смысл кнопки «На главную» понятен. Вернее, понятен везде, кроме, собственно, первого экрана. Здесь она просто обновляет страницу. Я бы порекомендовал ее скрывать и показывать только на других страницах (или в других частях главной страницы). Сейчас она немного смущает, создает впечатление, что находишься где-то не на главной странице… Хотя, конечно, это и не критично.

Кнопка «Оптовикам» также имеет право на жизнь. Думаю, доля доходов «Ave Apis» от работы именно с оптовиками достаточно значительна. Так что такое выделение кнопки вполне понятно и вопросов не вызывает.

С какой целью сделана кликабельной кнопка «Корзина» в тексте «Ваша корзина пуста» мне, если честно, непонятно. Причем, в первую очередь, мне это непонятно из-за нынешнего оформления пустой корзины. Вот оно, на картинке ниже.

И все. Я бы рекомендовал сделать даже пустую корзину продающим инструментом. Например, добавить в нее «Самые популярные продукты» из разных категорий. Чтобы человек сразу имел возможность что-то купить… Сейчас, к сожалению, смысл пустой корзины от меня ускользает…

Но вернемся к первому экрану. Дальше у нас идут название фирмы и заголовок. Вернее даже сразу два названия…

И это не очень хорошо, так как путает посетителей. Что за «Ave Apis»? И при чем тут ООО «Прополис»? Как они связаны? Или, напротив, не связаны? И, главное, что тут вообще продается?

Лично мне кажется, что вместо ООО «Прополис» лучше было бы назвать основную продукцию фирмы. То есть сразу показать потенциальному клиенту, что ему предлагается. Как лучше назвать продукцию («Башкирский мед» или, например, «Медовая косметика»), — Вам, конечно, виднее.

Но вот в том, что заголовок «Башкирский мед продлит Ваши красоту и молодость!» привлечет внимание лучше, чем ООО «Прополис», я уверен.

Конечно, вполне возможно, что Вас часто ищут именно как ООО «Прополис» (хотя Вордстат говорит, что совсем не часто). В таком случае можно это название перенести, например, в верхнее меню. Или придумать ему еще какой-то вариант размещения… Но только не в заголовке!

Следом у нас идут телефоны. Два из них подписаны — «розница» и «опт». При этом текст «розница» кликабелен, а текст «опт» — нет. Почему? Не знаю…

Два оставшихся же и вовсе не подписаны. Это очень странное решение. На мой взгляд, лучше оформить все в едином стиле. Подписать все телефоны (или графикой показать, что одна надпись относится к нескольким телефонам разом). Сделать все подписи кликабельными (или, напротив, некликабельными).

Меню. Оно большое. Это главное, что я могу о нем сказать. По какому принципу расставлялись в нем пункты — мне, если честно, совсем непонятно… Традиционно самые читаемые пункты — первый и последний. И если выбор последнего — «О компании» — мне понятен… То зачем первым стоит «Наша газета», я понять не могу. Неужели Вы считаете его наиболее продающим?

В общем, над меню нужно думать. Лично я бы вообще сократил и количество меню вообще, и число пунктов в них — в частности. Но это больше теория, а на практике я рекомендую посмотреть вебвизор. Проанализировать, на какие страницы посетители переходят чаще. На каких проводят больше времени. Откуда чаще покупают (или откуда чаще идут покупать). Откуда покупают на большие суммы.

В общем, это повод для достаточно серьезного исследования. Так что давать советы о том, как именно изменять меню, я не возьмусь. Но что изменения нужны — бесспорно.

По оформлению входа на сайт и регистрации у меня вопросов нет. Более того, текст «Сделать заказ можно и без регистрации», ведущий прямо в каталог, — это просто отлично! Молодцы!

А вот форма регистрации… Она, как бы выразиться помягче… Просто ужасна.

8 полей для розничного клиента! 12 — для оптового! Да еще и антиспам защита!!! Ну зачем, зачем все это???

Знаете, сколько полей сейчас считается хорошим тоном для регистрации в интернет-магазине? 8? 5? 3? Ничего подобного! Одно! Одно-единственное поле — электронный адрес. И на указанный e-mail уже высылается автоматически сгенерированный пароль.

Уже потом его можно поменять в личном кабинете, там же можно ввести и все дополнительные данные… Но не при регистрации же!

А антиспам… Ну зачем Вам антиспам? Неужели Вы так боитесь, что у Вас на сайте зарегистрируется, заполнив 8 (а то и 12) полей толпа спамеров? Да такая форма работает лучше любого антиспама!

В общем, повторюсь, это ужас. Сократите ее. Не хотите до одного поля — сократите до трех: e-mail, пароль и подтверждение пароля. А все остальное — лишнее. Все остальное можно без проблем заполнить в личном кабинете…

Итак, вот и новое меню. На этот раз — двойное. И зачем одни и те же пункты продублированы в одном и том же месте — мне не очень понятно. Если Вы не можете решить, какое из них работает лучше, можно провести тестирование… Но зачем их ставить вместе — мне совсем непонятно.

Лично я — исключительно из эстетических соображений — оставил бы нижнее. Визуально оно мне понравилось больше. Хотя, повторюсь еще раз, какое из них работает лучше, должно показать тестирование.

По содержанию пунктов меню у меня вопросов нет — тут я не специалист. Вам должно быть виднее.

Эту часть первого экрана я условно назову «продающим текстом». И она, если честно, написана очень слабо. Давайте разберем каждое предложение по отдельности.

«Получите выгоду до 50%». «Выгода» — вообще крайне неудачное слово. Выгоду сложно получить. Еще сложнее измерять выгоду в процентах. Здесь гораздо лучше смотрелось бы слово «скидка». Кроме того, в таком формате совсем непонятно, как именно «выгоду» нужно получать.

Вообще лучший вариант — сразу после такого призыва ставить кнопку «Получить», ведущую на форму забора контакта. Как вариант — на каталог. Я предполагаю, что планировался переход от призыва на текст «Закажи»… Но он совсем из этого призыва не следует.

«Скидки предоставляются от розничной цены». Какие именно скидки? Откуда они взялись? Этот текст был бы более уместен под правым блоком — со скидками и суммами… Но не под «получением выгоды», которое понятного отношения к скидкам не имеет.

«-20% от 5000 руб.» и подобные. Не очень сложная конструкция. Интуитивно непонятно, что имеется в виду. Лучше было бы как-то подробно это расписать, возможно даже в другом месте. Именно тут эта информация не очень нужна.

И, наконец, второй призыв. Везде на странице Вы обращаетесь к читателю на «Вы». И только в этом призыве почему-то на «ты». К самому призыву при этом особых претензий нет. Разве что стоило бы пояснить, что заказать по оптовым ценам можно и в розницу. Это сделает выгоду более очевидной.

А вот к тому, что ссылка ведет просто на каталог, претензии уже есть. Потенциальный клиент заинтересован возможностью купить продукцию по оптовым ценам. Жмет на ссылку, переходит…

…и видит то, что Вы можете увидеть на картинке сверху. «И где же обещанные оптовые цены?!», — спросит он. И будет прав. Возможно, цены на иллюстрации и оптовые… Но мы-то этого не знаем. И это обязательно нужно пояснить. Две цены, зачеркнутая и новая цены… Как угодно, на Ваш вкус. Но пояснить — обязательно!

Содержание сайта

Итак, с первым экраном мы разобрались. Давайте двигаться дальше!

И тут нас опять ждет менюшка… То есть примерно за полтора экрана мы видим уже четвертую менюшку. И это если не считать верхней и отдельных ссылок. А где же вся информация? Зачем Вашему потенциальному клиенту все эти бесконечные меню?

В общем-то, понятно, что Вы хотели дать возможность каждому быстро найти именно то, что ему нужно. Вот только для этого достаточно было одного меню. Максимум — двух (общего меню сайта и меню-каталога продукции). А тут с меню просто невероятный перебор.

При этом пункты «Как и где купить нашу продукцию» (список магазинов) и «Франшиза» явно уступают по значимости и продающей способности собственно каталогу. И вряд ли они бы пострадали, оказавшись в верхнем меню, а не в отдельном блоке…

С «Секретами омоложения» все сложнее.

Текст по этой ссылке рассказывает собственно о продукции фирмы. И вот как раз его, наверное, не стоило прятать на отдельную страницу. Лучше было бы разместить его на главной страничке сайта.

При этом текст написан очень неплохо. Здесь есть и проблема, и боль, и решение. И все это через выгоды для клиента. И такой текст Вы прячете от читателей! Очень, очень зря!

Замечаний у меня всего два. Во-первых, нужно поработать над первым предложением. 4 с лишним строчки — это слишком много для одной фразы. Нужно ее разделить на несколько.

Во-вторых, во втором абзаце не хватает обоснования. Как именно удается достичь такого эффекта? Что даст легкость и прилив сил? Из-за чего изменится лицо клиента? Лучше это подробно описать, чтобы вызвать больше доверия.

Кстати, «поразительный косметический эффект на лице» звучит очень некрасиво. Лучше исправить. И вообще — это предложение тоже вышло слишком длинным. Это тоже лучше исправить.

Вот мы и дошли, наконец, собственно до продукции. В описании продуктов не хватает конкретики, не хватает выгод.

Для примера рассмотрим восковую свечу «Соты». Что такое «уникальный» аромат? Что за «особые» пасеки? И, наконец, чем хорош «полностью натуральный состав»?

На все эти вопросы нужно обязательно ответить.

Возможно, ответы есть в карточке товара? Давайте посмотрим!

К сожалению, ответов тут нет… Кроме того, в тексте очень, просто очень-очень много ошибок! Пожалуйста, отдайте его на вычитку корректорам — из-за ошибок его попросту тяжело читать…

А еще в этом тексте совсем нет выгод. И это тоже плохо, ведь человек уже почти совсем готов приобрести у Вас продукт… И тут-то и нужно его дожать, объяснить, что эта свеча — именно то, что ему нужно! А Вы этого не делаете.

Блок с преимуществами — вещь очень нужная и полезная. Правда, сами преимущества очень слабые. Если быть точным — это вообще не преимущества как таковые.

«Уникальность продукта». Сама уникальность тут никак не обоснована. О ней в разъяснении вообще ничего нет — речь идет о свойствах продукта. Уникальность — это, например, так: «Только мы знаем секрет создания…» Или так: «Только на наших пасеках пчелы собирают мед особых цветов…» В общем, уникальность — это то, чего нет у других.

«Экологичная и полезная продукция». А тут не хватает выгоды. Что именно дает клиентам экологичность продукции? Какой им от нее прок? Нужно это объяснить.

По доставке вопросов нет — тут все хорошо.

«Единомышленникам» — это вообще не преимущество, ему тут не место.

«Благодарные клиенты» и «25 лет» — тоже не совсем преимущества. Правда, вот над ними можно поработать и довести их до ума. А для этого в них тоже нужно добавить выгоду. Например: «Вы можете быть уверены в качестве нашей продукции. За 25 лет работы мы не получили ни одного негативного отзыва».

Это полезный блок, к нему вопросов никаких нет. И, естественно, на главной странице сайта он должен быть.

Только вот зачем такая конспирация в подписи к ролику? Почему «на одном из каналов ТВ»? Можно ведь было просто написать, на каком канале…

Вот мы и добрались до подвала сайта. И здесь мы видим еще одно меню — причем отличное от тех, что были раньше. И мне все так же непонятно, зачем делать такое множество разнообразных менюшек и как в них вообще ориентироваться…

К контактам и соц.сетям вопросов нет. Разве что я порекомендовал добавить еще и реквизиты — они повышают доверие.

Итак, как продавать косметику?

В целом, сайт хороший. Информации на нем очень много, она полезная и интересная.

Но поработать, конечно, есть над чем. Что я могу порекомендовать:

упростить навигацию по сайту;
сделать главную страницу сайта в целом и первый экран в частности более продающими;
доработать карточки товаров;
отдать сайт на проверку корректору — ошибок очень много.

Это самые основные замечания. Я считаю, что начинать доработку сайта нужно именно с работы над ними.

Если у Вас остались какие-то вопросы — задавайте их, мы с удовольствием на них ответим. Если наш разбор окажется Вам полезен — расскажите о нем в социальных сетях, это будет для нас лучшей благодарностью!

А еще Вы можете оставить в комментариях адреса своих сайтов и продающих страниц. Мы обязательно в ближайшее время их разберем!

Федор Бондаренко,руководитель отдела маркетинга и копирайтинга