Ноябрь 12, 2015

Как продавать натяжные потолки с помощью Landing Page

Клиентам должно понравиться...

если все исправить!

Как продавать натяжные потолки в интернете? Именно об этом мы сегодня поговорим в нашей традиционной рубрике «Анализируем Landing Page»! И объектом для нашего разбора станет страничка http://www.elxiservice.ru/. Не будем откладывать дело в долгий ящик — давайте приступать!

Общее впечатление

Лэндинг сделан профессионально, с использованием различных маркетинговых «фишек». Это очень хорошо.

А вот то, что достаточно большое количество текста написано заглавными буквами — плохо. Это создает ощущение «крика» и не очень хорошо воспринимается посетителями сайта. Я рекомендую это исправить.

Второй не очень понравившийся мне момент — использование «телепортов», переносящих читателя из одного места страницы в другое. Это нарушает целостность восприятия информации.

Продающая страница должна последовательно снимать все возражения у потенциального клиента. А используя такой «телепорт», он не видит все Ваши доводы в полном объеме и оказывается на форме забора контактов в тот момент, когда еще не готов эти самые контакты оставить. Лучше этого не допускать.

Странный момент — в некоторых браузерах (проверено в Firefox и Google Chrome) на страничке отказывается работать правая кнопка мыши. В Opera все работает. Проверено на разных компьютерах. С чем это может быть связано — я не знаю…

Виджетов на сайте два. О первом говорить особо нечего — виджет группы для ВКонтакте. Второй — аналог CallbackHunter’а под названием 2Calls.

Я с ним раньше не сталкивался, так что не представляю, что в нем можно настраивать, а что — нет. Но текст «перезвоним вам бесплатно» мне совсем не нравится. Неужели кто-то перезванивает за деньги? Вот у них такой текст уместен, чтобы подчеркнуть отличие именно этого — бесплатного — «перезвона».

Тут же уместнее было бы указать какие-то другие отличия звонка. Например, у самого 2Calls стоит обещание перезвонить через 30 секунд. И такой вариант гораздо более верный.

Ну и надпись в окошке виджета — «перезвоним в ближайшее время» — мне тоже совершенно не нравится. Я уже неоднократно писал, что в работе с клиентами нет никакого «ближайшего» времени. Есть только точное время, через которое Вы перезвоните клиенту. Тем более что виджеты такого плана перезванивают за строго фиксированное время. Вот об этом и стоит написать.

Первый экран

Если честно, никаких ассоциаций с натяжными потолками у меня первый экран не вызвал. Я не специалист в их установке, поэтому подскажите: их на самом деле нужно монтировать в строительной каске? Если да — то такое фото имеет право на жизнь. Если нет — то лучше бы его заменить.

Впрочем, мне кажется, что молодой человек все равно выглядит странно — в рабочей одежде он занят какими-то подсчетами. Опять же — с технологиями я не знаком, но разве подсчеты производятся не до начала монтажа?

Задний (размытый) фон у меня опять никак с потолком не связался. В общем, над оформлением я рекомендую еще поработать. Пока что у меня большие сомнения вызывает способность человека с первого взгляда определить, что он попал по адресу.

Впрочем, хватит о первом впечатлении! Давайте приступим к, собственно, разбору.

И начнем традиционно с верхнего меню. К нему вопросов нет, все сделано хорошо. Логотип фирмы с подписью на русском языке. Городской телефон и кнопка с призывом. Все на месте!

Особенно понравился знак «Лучший сервис». Единственное — тут бы я добавил еще какое-то пояснение. По чьей именно версии лучший сервис? Это сделает звание более весомым.

Из мелких придирок — мне не очень нравится слово «Заказать». Оно ассоциируется с платными услугами. Но это мелочи. Давайте лучше нажмем на эту самую кнопку!

И увидим мы вот такую форму… Сразу оговорюсь — форма едина для всех кнопок вызова форм. И с ней есть проблемы.

Самая главная — она нерелевантна кнопке. То есть человек хочет заказать звонок, нажимает на кнопку… И ему предлагают уже что-то отправить! Это неправильно. Хочет заказать — предлагаем заказать. То есть и в призыве, и на кнопке так и пишем: «Заказать»!

Слово «отправить» вообще не лучший вариант. Люди не любят отдавать, они любят получать. «Получите консультацию», «узнайте об особенностях» и все в таком вот духе. Но при этом не забываем про релевантность!

Что еще не понравилось? Отсутствие подсказок при заполнении полей. Два поля для заполнения (хотя опытным путем я и выяснил, что достаточно ввести только телефон, но, как видите, это нигде не обозначено).

Что понравилось — конкретика. «В ближайшие 10 минут». Вот это правильно, это хорошо!

Попробуем нажать на кнопочку.

И форма просто закрывается. Единственное изменение — на сайте у кнопочки «Заказать звонок» появляется надпись, которую Вы можете видеть на картинке выше.

Это не очень хорошо. Почему вдруг форма закрылась? Что именно обязательно? Я-то не ввел вообще ничего…

Повторяем эксперимент, только теперь поставим единичку.

Нажимаем кнопку в попытке отправить заявку…

И опять оказываемся на главной странице! Только текст оказывается уже немного другим.

Точно такой же эффект дали и 7 единичек… И вот тут мне уже не хватало подсказки, так как я просто не понимал, в каком именно виде номер нужно вводить.

В итоге оказалось, что достаточно такого, как на картинке ниже.

И это плохо. Вроде бы такие ограничения — а в итоге все равно достаточно просто навбивать одинаковых циферок.

В общем, механизм работы формы мне категорически не понравился. Не удивлюсь, если на ней отсеивается часть клиентов… Рекомендую проверить, так это или нет. Если так, то исправить.

Впрочем, формат ввода телефона наконец подобран, «заявка» отправлена… И мы оказываемся на экране, который Вы можете увидеть чуть ниже.

Опять ближайшее время. Зачем-то указан телефон (я же вроде заявку оставил специально, чтобы Вы мне позвонили, так?). И, что самое печальное, нет возможности вернуться обратно на сайт.

В общем, «незачет».

Но вернемся к первому экрану.

На картинке выше вы можете увидеть его центральную — и основную часть. Заголовок… Можно сказать, что его нет. Есть простая констатация факта.

Каким образом, по Вашему мнению, такой заголовок должен убеждать потенциальных клиентов обратиться именно в Вашу фирму? По-моему, не убеждает никаким. Даже и комментировать нечего — просто рекомендую прочитать статью «Как правильно написать заголовок».

Преимущества… С ними тоже все плохо. Почему? Не хватает выгод и обоснований. Давайте рассмотрим их по порядку.

«Гарантия 15 лет». С одной стороны — 15 лет — это много. С другой — насколько это много? Неподготовленный человек на такой вопрос ответит едва ли.

Я специально пробежался по конкурентам — срок гарантии обычно составляет от 10 до 15 лет. Значит, достаточно добавить в преимущество всего одно слово, чтобы подчеркнуть его выгоду: «Увеличенная гарантия — 15 лет».

Это, конечно, самый простой вариант, но он уже подчеркивает, что гарантия больше обычной.

Примерно такой вариант использован Вами во втором пункте — «Доступная цена». Но здесь смущает предлог «от». В последнее время люди уже не очень ему доверяют, понимая, что даже очень небольшое «от» может приводить к огромному «до».

В итоге с этим пунктом я бы порекомендовал поработать, сделать его как-то похитрее. Например, хотя бы убрать это самое «от».

Но больше всего вопросов у меня вызывает последний пункт — «Безопасный монтаж». Он не подчеркивает выгоду, а, напротив, пугает посетителя. Разве монтаж может быть опасным для него?

Возможно, имелось в виду что-то другое? Для меня этот пункт — загадка. Я даже не знаю, как его изменить…

Таймер — хорошая идея. Хотя и немного устаревшая, если честно. Но это не значит, что ставшая менее эффективной. Вообще я бы рекомендовал протестировать два варианта первого экрана — нынешний и с акцией без таймера.

Вполне возможно, что нынешний дает больше клиентов… А вот без таймера даст более дорогие заказы. Но это именно идея для теста, а вовсе не факт.

Про слово «Оставьте» я уже писал. Про странности с заполнением формы — тоже. Но главный вопрос у меня даже не про это…

А про то, что кнопка опять нерелевантна призыву. На ней должен быть либо текст «Оставить заявку», либо — «Получить скидку». А откуда взялось слово «Отправить» мне совершенно непонятно.

На этом с первым экраном мы разобрались. Двигаемся дальше.

Содержание Landing Page

И нас встречает правильный по своей сути блок, рассказывающий о преимуществах фирмы.

Главное замечание — сразу три «телепорта», о которых я уже упоминал. Мало того, что это в принципе неправильно… Так еще и из 7 пунктов расшифровку получили только 3. И это не очень хорошо, так как вызывает ощущение недоработанности.

Впрочем, давайте все же начнем с заголовка. Сам по себе он неплохой, вот только читателя практически не касается. А ведь его особо не интересует, почему Вас выбирает кто-то другой. Ему нужно знать, почему Вас должен выбрать именно он.

Об этом и нужно спрашивать в названии блока. Например, так: «Почему Вам нужно выбрать именно нас?»

Пункт «Калькулятор» здесь не очень в тему. Он не дает ответа на вопрос, вынесенный в название блока. Представьте себе диалог:

— Почему выбирают нас?

— Калькулятор.

Странно звучит, не правда ли? Вот и не нужно таких странностей. Заинтересуете человека — он и так до калькулятора докрутит, благо что до него совсем недалеко.

Пункты «Высокое качество» и «Лучшие цены» лишены обоснований. Почему именно у Вас лучшие цены? Насколько они лучшие? «Лучшие цены в Санкт-Петербурге» было бы уже немного конкретнее. По высокому качеству те же вопросы. Какое оно — высокое качество? Почему оно высокое?

«Прозрачная ценовая политика» — нет выгоды. То есть выгода, на самом-то деле, есть, но уж очень глубоко закопана. Я бы рекомендовал немного этот пункт расшифровать.

Та же проблема и с цветами материалов… Мне не нужно 100 — мне нужно всего один. Значит, так и нужно написать: «Более 100 цветов материалов, которые подойдут к любому интерьеру».

Изначально самым хорошим пунктом мне показался последний — «Монтаж за 1 сутки». Сутки — это быстро. Значит, быстрый монтаж. Все хорошо.

Но потом я задумался… Это что же, у меня сутки рабочие будут работать? Не поспать, не отдохнуть? Как-то не очень воодушевляет. Наверное, лучше было бы написать «Монтаж за 24 часа».

Хотя тут во мне проснулось рациональное зерно. Вряд ли посетители будут так глубоко задумываться над этим пунктом… Скорее, просто отметят скорость монтажа и пройдут дальше. В общем, нужно подумать — стоит ли его менять или оставить как есть.

У этого блока заголовок получился намного сильнее. К нему даже замечаний никаких нет. А вот идея по оформлению самого блока мне не понравилась.

Какой смысл в зачеркивании проблем? Из-за этого создается обратное ощущение — будто бы сначала написали проблему, от которой хотели уберечь… А потом поняли, что не справятся. И зачеркнули.

Возможно, это было сделано для того, чтобы не вызвать ассоциаций между фирмой и этими проблемами… Но вряд ли от этого спасет обычное зачеркивание. В общем, я бы это убрал.

В целом блок хороший, мне понравился. Конечно, есть не большие недостатки. Так, фраза «Доверьтесь нам» скорее не доверие вызывает, а, напротив, аналогии с какой-то сектой, которая вместо доводов призывает просто «довериться» ей.

«Высокое качество гарантируем»… Что за высокое качество? Чем Вы его гарантируете? Это вопросы без ответов.

«Наши клиенты всегда остаются довольны»… Вот так писать вообще не нужно. Никого не волнует, чем остаются довольны Ваши клиенты. Обращайтесь непосредственно к читателю: «Вы останетесь довольны».

В общем, в целом блок хороший и правильный. В частности — нужно отдать его копирайтеру на доработку.

Тут претензий нет, все по делу. И, наконец-то, текст на кнопке релевантен призыву. Отлично!

Примеры — тоже хорошо. Разве что я рекомендовал бы добавить какое-то минимальное описание под фотографиями, чтобы вызвать больше доверия. Сейчас фото выглядит так, как на картинке снизу (кстати, это дополнительная анимация, которой лучше было бы избежать на продающей странице).

Почему бы не подписать под фото что-то вроде:

площадь потолка такая-то;
оформление такое-то;
материал такой-то;
цвет такой-то;
особенности при монтаже такие-то;
срок монтажа такой-то.

Естественно, что именно писать — Вам, как специалистам, виднее. А вот в том, что это повысит доверие к страничке в целом, я уверен на 100%.

К этому блоку вопросов тоже нет. Все хорошо, все по делу. Расписано все просто и понятно, ощущения сложности и тягомотности процесса не возникает. Отлично!

Тут у меня два вопроса.

Во-первых, интересно было бы узнать реакцию посетителей на подпись под счетчиком времени до окончания акции. Обычно люди не очень хорошо реагируют на напоминания о том, что их телефон (равно как и электронный адрес) может быть использован для спама того или иного рода.

Поэтому обычно не рекомендуется о них упоминать — лучше просто написать что-то вроде «Гарантируем конфиденциальность». Но при этом мне всегда хотелось поэкспериментировать в этом направлении и посмотреть, так ли это и действительно ли люди этого боятся.

В общем, не хотите экспериментировать — лучше уберите фразу про «рекламные рассылки» вообще. Хотите — проведите хотя бы тест и сравните конверсию.

Во-вторых, мне интересно, как люди реагируют на то, что после заполнения огромной формы ответ они получают по телефону… Кстати, еще интересно, — сколько времени проходит до ответа?

Все же мы уже приучены, что после заполнения таких форм система подсчитывает стоимость автоматически… С другой стороны, человек, заполнивший 7 полей, больше склонен пожалеть время, потраченное на возню с формой, и ввести еще и телефон, лишь бы получить ответ.

В общем, интересно было бы узнать, как часто потенциальные клиенты заполняют эту форму до конца? Какова их конверсия в покупателей?

Этот блок хороший, правильный. Отзывы — отличное социальное доказательство. А еще мне очень понравились оригинальные фотографии с плакатом в руках. Сразу видно, что это действительно настоящий клиент, а не чужие фото из интернета!

Посмотрите, какое отличное фото!

Тем более что это еще и дополнительная реклама фирмы. Кстати, интересно: фотографии Вы клиентам высылаете?

По подвалу вопросов практически нет. Что не понравилось — две кнопки практически друг над другом. В чем их практический смысл? Я бы еще понял, если бы по-разному были оформлены всплывающие окна… Но они-то совершенно одинаковые. В общем, эта идея от меня ускользнула. Так что я рекомендую оставить какую-нибудь одну кнопку.

И небольшой совет: добавьте в футер реквизиты компании. Они повышают доверие потенциальных клиентов.

И как продавать натяжные потолки?

В целом лэндинг хороший, сильный. Мне на нем многое понравилось. Из основных замечаний:

доработать формы для сбора контактов — с ними настоящая беда;
доработать первый экран — написать продающий заголовок, усилить преимущества;
в целом передать страничку для доработки копирайтеру.

В общем-то замечаний получилось не очень много. И это радует! Уверен, при грамотно настроенном трафике клиенты и сейчас должны приходить с этого сайта довольно хорошо… А если еще и замечания исправить — от них вообще отбоя не будет!

Если у Вас остались вопросы по этому разбору — задавайте их в комментариях и в нашей группе ВКонтакте — мы обязательно на все ответим! А если Вы хотите отдать свой сайт или Landing Page нам на разбор — не стесняйтесь, оставляйте ссылки на них… И мы обязательно все проанализируем!

Федор Бондаренко,руководитель отдела маркетинга и копирайтинга