Декабрь 30, 2015

Интересный сайт, на который стоит обратить внимание

Берем крупный напильник...

...и дорабатываем!

В последнем в 2015 году выпуске нашей традиционной рубрики «Анализируем Landing Page» мы разберем интересный сайт, посвященный ремонту и установке бытовой техники — http://belyi-service.ru/. Как и всегда при анализе сайтов, основное внимание обратим на главную страницу и, конкретно, на ее способность продавать.

Общее впечатление

Что бросается глаза при первом же взгляде на сайт? Лично мне он показался очень стройным, лаконичным и продуманным. С одной стороны, он не перегружен информацией, с другой — избытка свободного места тоже не наблюдается. В общем, все в меру.

Нужно отметить, что сайт выполнен в стиле Landing Page. Практически все основные страницы довольно подробные, состоят из большого количества блоков и направлены именно на продажу. Что же — тем проще и приятнее будет анализировать сайт именно с точки зрения его продающих способностей!

Главное замечание к сайту — он достаточно медленный, страницы грузятся, на мой взгляд, слишком долго. И это при нормальной скорости соединения! А ведь у потенциальных клиентов Интернет, скорее всего, работает помедленнее, чем у меня в Петербурге… Для примера, вот что говорит о скорости сайта Google.

46/100 — это совсем плохо. А для мобильных оценка и вовсе 40/100… Для примера, наш сайт показывает скорость загрузки 76/100, что, конечно, тоже не очень хорошо, но, в любом случае, намного лучше. Так что над этим моментом поработать нужно обязательно.

Никаких виджетов не установлено. И это меня, признаться, удивило. На мой взгляд, наличие хотя бы онлайн-консультанта откровенно напрашивается, да и Callbackhunter был бы совсем не лишним. Впрочем, возможно, эти виджеты были установлены раньше, но не дали результатов, поэтому от них решили отказаться?

Если подвести промежуточные итоги — сайт выглядит стильно, сделано все, на первый взгляд, весьма профессионально. Я бы добавил виджеты. Уверен, это позволит увеличить конверсию.

Первый экран

Давайте по традиции начнем с общего вида первого экрана. И, как и всегда, постараемся понять — насколько же легко случайному посетителю сайта разобраться: по адресу он попал или нет?

Лично я однозначного ответа на этот вопрос дать не могу. С одной стороны, в заголовке и подзаголовке о ремонте (и установке) бытовой техники упоминается. Кроме того, есть и иконки, символизирующие различные виды техники.

С другой — не могу сказать, что все это читается легко и влёт. То есть я не уверен, что случайный посетитель с первого взгляда поймет, что пришел туда, куда хотел.

Лично мне в первую очередь бросился в глаза задний фон. Он, безусловно, красивый и внимание притягивает. Вот только какое отношение он имеет к тематике сайта? Я, к сожалению, не был в Уфе… Но у меня есть подозрение, что на фото вовсе не столица Башкортостана.

Для тех, кто, как и я, никогда не был в Уфе, приведу снимок с Яндекс.Панорам.

Отличия, как видите, заметны… Поэтому вопрос о том, что именно должна была символизировать эта иллюстрация, для меня остается открытым. Если не сложно — объясните, пожалуйста, в комментариях: чем был обусловлен именно такой выбор оформления?

В общем, честно скажу: я не могу однозначно определить, насколько посетителям просто понять тематику сайта. Нужно смотреть на показатели отказов и на поведение пользователей. Вполне возможно, что в данном случае я просто придираюсь и, на самом деле, все хорошо. А может быть, и нет…

Впрочем, хватит о первом экране в целом. Давайте начнем разбирать его отдельные элементы. И первым делом пробежимся по верхнему меню. Кстати, оно (за исключением нижней строки) будет с нами все время, которое мы проведем на сайте.

К меню особых вопросов нет. Хотя по мелочам, конечно, замечания найдутся. Например, под названием фирмы («Белый Сервис») нет пояснения о том, чем конкретно занимается фирма (ремонт и установка бытовой техники).

Зачем это нужно? Во-первых, это добавит еще один элемент, позволяющий посетителям сайта сразу понять, куда они попали. Во-вторых, на сайте есть страницы (например, со статьями), генерирующие SEO-трафик. И посетителям таких страниц в принципе может быть непонятно, чему именно посвящен сайт. А меню (которое, как мы помним, есть на каждой странице) поможет им в этом быстро разобраться.

К верхнему меню вопросов нет — оно «ведет» нас по всему сайту. Нижнее же позволяет путешествовать по первой странице. И тут есть некоторая несогласованность для обычного посетителя. Как ему понять, чем «Услуги» в верхней строке меню отличаются от «Услуг» в нижней? А «Запчасти» — от «Каталога запчастей»? Рекомендую подумать над этими названиями.

К телефону особых вопросов нет, хотя я всегда советую указывать городской номер телефона, а не мобильный. Если нужно, чтобы звонки поступали именно на мобильный телефон, то лучше настроить переадресацию. А наличие городского телефона придает фирме дополнительный вес, указывает на ее солидность.

И, наконец, последний элемент — кнопка «сменить город». Тут мне не нравится как сам текст (человек не хочет менять город, он хочет просто выбрать свой), так и его несоответствие тексту на всплывающем окне.

Как видите, на кнопке мы предлагали город «сменить», а тут уже просим его «указать». Это, конечно, не критично, но лучше таких несогласованностей избегать. Например, и там, и там использовав слово «выберите». Тем более, что оно лучше отражает то действие, которое необходимо выполнить пользователю.

Впрочем, хватит о меню. Давайте двигаться дальше — к центральному элементу экрана, то есть к тексту.

И вот тут мы наблюдаем очень и очень типичную ошибку. Вместо того, чтобы рассказывать о том, что получает человек, сайт рассказывает о том, чем занимаются его создатели. Ваша задача — показать посетителям, что получат от взаимодействия с Вами они. А Вы рассказываете о том, что делаете Вы. Не для них. В принципе — делаете.

Как с этим бороться? Писать о том, что получает человек. «Мы отремонтируем Вашу бытовую технику и поможем Вам ее установить». «Вы можете купить у нас запчасти». Смысл Вы, думаю, поняли. А дальше уже Вам решать — что конкретно Вам важнее предложить своим посетителям, на что лучше обратить внимание в заголовке.

В принципе, о заголовке и говорить-то больше нечего. Он не продающий, и в этом его главная беда. Поработайте над ним, сделайте так, чтобы он заставлял посетителей внимательнее присмотреться к Вашему сайту, давал им какую-то интересную информацию. А не просто констатировал факты.

Подробнее об этом — в статье «Как правильно написать заголовок»

Переходим к следующему блоку — иконкам с различными видами бытовой техники.

Если честно, смысл этого блока мне не очень понятен. Показать, с какими именно видами техники работает фирма? В принципе обозначить ее род занятий? Просто элементы дизайна, задача которых — чистое украшательство? У меня вновь нет ответа…

Кстати, посудомоечная машина и водонагреватель на иконках «читаются» очень плохо. Мне пришлось обратиться к, скажем так, «помощи зала», то есть подсмотреть, что точно на них изображено в соответствующих блоках на странице. О том, что на 4-й иконке не плита я, если честно, догадался только потому, что плита — на соседнем изображении.

И, конечно, у меня сразу возникла ассоциация с неким средством навигации, позволяющим с первого же экрана выбрать интересующий меня вид техники. Но иконки оказались некликабельными… В общем, этот блок предложил мне больше вопросов, чем ответов.

И тут вновь мы читаем не о том, что получает клиент, а о том, что делаете Вы. То есть вместо выгод для клиента здесь описаны свойства компании. Старайтесь запомнить главное правило — как можно реже употребляйте слова «Мы» и «Наш» и как можно чаще — «Вы» и «Ваш»!

Подробнее об этом — в статье «Из свойств в выгоды»

И, конечно, большой вопрос у меня вызывает последнее предложение. Как сочетаются фразы «На все виды» и «до 6 месяцев»? Это ведь скорее не положительной заявление, а отрицательное. Фактически, оно означает «Ни на одну услугу гарантию больше 6 месяцев мы не даем!»

Если вы хотите показать посетителям сайта, что предлагает большую гарантию на все услуги, то лучше писать либо просто «гарантия 6 месяцев»… Либо ставить минимальный порог гарантии, а не максимальный — не «до 6 месяцев», а, к примеру, «от 3 месяцев».

И, конечно, я бы добавил конкретики, цифр. Например, в какое именно время выезжают специалисты (24 часа в сутки или, к примеру, с 9:00 до 19:00). Цифры всегда вызывают уважение, повышают доверие к Вам.

Призыв интересный, мне понравился. Хотя уверенно сказать, что он работает, я не могу. Ведь указание удобного времени — это заполнение дополнительной графы… Но тут перед нами случай, когда ответ на вопрос «эффективно или нет» может дать только тестирование.

Очень хорошо, что призыв полностью совпадает с текстом на кнопке. К сожалению, далеко не всегда авторы текстов на сайтах помнят об этом небольшом, но важном нюансе.

Если честно, мне не очень нравится слово «Заказать». Оно вызывает ассоциации с платными услугами («заказ такси», «заказ пиццы»). Но, в общем-то, это абсолютно не критично.

А вот тут, к сожалению, текст призыва нерелевантен тексту на кнопке… Я бы на ней тоже написал слово «Заказать», таким образом выполнив все в едином стиле. Уверен, на доли процента конверсию это повысит.

Как видите, полей для заполнения сразу три. Правда, обязательно к заполнению только два… Но мне все так же непонятно, почему всем так хочется заранее узнавать имя потенциального клиента? Что Вам важнее — получить контактный телефон или узнать имя? Если телефон — то его и спрашивайте!

Вот так выглядит форма при попытке отправить данные без заполнения. Как видите, поля, которые заполнять нужно, выделены очень наглядно. Что еще не понравилось — нет шаблона для заполнения времени и образца для заполнения поля «Контактный телефон». Правда, «+7» подставляется автоматически — это уже плюс.

Давайте проверим, пройдет ли форма мой стандартный тест «на единички». Интересно, кстати, владельцы сайтов, увидев единички среди оставленных заявок, уже догадываются, что это я работаю над анализом их сайта?

Итак, вводим единички, нажимаем «Отправить»… И заявка успешно отправлена! А мы видим вот такую вот благодарность.

Но стоп! Мне же обещали, что со мной свяжутся в удобное для меня время! А тут написано про ближайшее… Написав эту фразу, я даже засомневался — быть может, на сайте установлен хитрый скрипт, определяющий, указал ли я удобное мне время в заявке или нет…

Попробовал отправить новые единички — но уже с указанным временем… И обнаружил тот же самый шаблонный ответ. Плохо, текст лучше переделать. Да и заявку я ведь не отправлял, я обратный звонок заказывал… Еще одно несоответствие… Менять, срочно менять!

Содержание сайта

Ну что же, с первым экраном разобрались. Давайте посмотрим, что ожидает нас на главной странице сайта. Сразу же еще раз оговорюсь — основное внимание я уделяю разбору именно главной страницы.

Безусловно, на сайте может быть еще множество интересных «фишек» и «фишечек»… И даже основной страницей входа может быть вовсе не главная страница… Но анализ всего сайта целиком — это, безусловно, не задача статьи в блоге. Поэтому основное внимание я обращаю на две вещи — главную страницу и ее способность продавать.

Впрочем, хватит теории — возвращаемся к практике! Первый блок второго экрана — это логическое продолжение последнего блока экрана первого. Если точнее — то это расшифровка услуг по ремонту.

Кнопки ведут на отдельные страницы-лэндинги, на содержании которых мы останавливаться не будем. Поговорим лучше о текстах, которые Вы видите на иллюстрации. Они, должен сказать, очень слабые. Почему? А все потому же — вместо выгод тут приведены свойства.

А еще — в них нет конкретики. Что такое «не первый год»? Что значит «качество на высоте»? Что «все» есть для ремонта? И так далее… Будьте конкретны, рассказывайте о том, что предлагает клиентам, четко, ясно и подробно!

Подробнее об этом — в статье «Как конкретика в текстах помогает продажам»

Кроме того, в тексте встречаются ошибки («электоплит», «не смотря на»). И, конечно, предложение на 4 строки — это не самый лучший вариант донесения информации… Я рекомендую разбить его на две части.

Следующий блок аналогичен описанному выше. Сначала краткое описание услуги («Установка бытовой техники»), призыв и кнопка заказа обратного звонка…

А потом — расшифровка услуг по установке с кнопками, ведущими на отдельные страницы.

И замечания к этим блокам и к всплывающему окну ровно те же самые. Даже гарантия «до 6 месяцев» осталась без изменений. Так что можно вернуться к описанию прошлого блока и просто прочитать его еще раз.

Правда, одно светлое пятно тут все же есть. Это описание установки стиральных и посудомоечных машин. В нем наконец-то свойство расшифровано и превращено в выгоду. Правда, при этом подкачала формулировка — она очень сложная и нечитабельная.

Лучше было бы сформулировать ее, например, вот таким образом… «Все материалы наши мастера привезут с собой — Вам не придется идти в магазин за комплектующими». Полегче читается, правда? А чтобы усилить эту фразу, можно еще и слово «идти» заменить на «бегать». Этим мы подчеркнем суматоху, которая возникает из-за того, что в процессе ремонта что-то неожиданно потребовалось докупить.

И еще один блок, повторяющий два предыдущих, но посвященный на этот раз монтажу кондиционеров и систем вентиляции.

Изменение только одно — гарантия «до 1 года». Впрочем, претензии к формулировке остались прежними, ничего нового. И вновь услуги с кнопками…

Из общего ряда, как видите, выбивается текст на кнопке в блоке «Приточная вентиляция». Вместо привычного «Информация и цены на установку» — «Узнать подробнее». Если честно, понять смысл такого изменения мне не удалось. Возможно, это какой-то эксперимент?

Признаться честно, лично мне «Узнать подробнее» нравится больше «Информации и цен». Но, если уж везде используется одна и та же формулировка, зачем менять ее на одной из кнопок? В общем, я надеюсь, что это именно эксперимент, а не простая невнимательность. В таком случае, очень интересно было бы узнать о его результатах.

И, наконец, последний блок. И вновь — очень похожий на предыдущие.

Как видите, даже говорить больше уже особо не о чем. Понравилась ли мне такая конструкция? Однозначно — нет. Почему? Давайте разбираться.

Обычно лэндинг посвящается какому-то одному товару или услуге. Просто потому, что лэндинг последовательно убеждает посетителя превратиться в покупателя, снимая его страхи и возражения.

Страница сайта, которую мы сейчас рассматриваем, как Вы помните, тоже построена по принципу лэндинга. При этом дальше такая структура продолжается. Но вот эти 4 одинаковых блока эту стройность построения ломают. Ведь вряд ли к Вам на сайт часто приходят люди, которым интересны все 4 услуги разом…

И, соответственно, для большинства посетителей 3 из 4 блоков будут абсолютно пустыми. Вместо того, чтобы давать им какую-то полезную лично для них информацию, мы предлагаем совершенно бесполезные блоки.

При этом хорошо, если посетителя «зацепит» первый же блок. А если ему нужен четвертый? Он точно до него докрутит? А если его заинтересовал первый — то дойдет ли он до той информации, которая размещена дальше? А ведь она нужна для повышения экспертности компании, для повышения лояльности посетителя к ней…

В общем, я бы рекомендовал посмотреть карту скроллинга и проверить, как много посетителей просматривает все 4 блока. И какой процент пользователей продолжает изучать сайт дальше. И уже на основании этих данных делать выводы о том, что нужно менять и как.

К сожалению, к этому блоку можно отнести все то, что я писал выше… Он тоже нужен далеко не всем посетителям сайта. Тем более, уверен, многие посетители сайта, — даже те, у кого сломалась именно стиральная машина, — не разбираются в том, что конкретно им нужно заменить.

В общем, на мой взгляд, этот блок совершенно тут лишний. Людей, заинтересованных в покупке запчастей, лучше направлять прямо на специализированный каталог, а не надеяться, что они зайдут в него через этот блок.

Ну и, к сожалению, ошибки встречаются и тут. Например, как на этой иллюстрации — «устройства блокировка». И, так как это уже далеко не первая замеченная мною ошибка, то я настоятельно рекомендую отдать сайт на проверку корректору.

И вот мы, наконец, добрались до блока с преимуществами. Блок, безусловно, хороший и нужный. Вот только здесь все та же беда, что и раньше — только свойства… И ни выгод, ни конкретики. Давайте пробежимся по пунктам и посмотрим, что можно улучшить.

что такое минимальный срок?
что за качественные запчасти?
прослужат долго — это сколько?
насколько давно компания на рынке?
как она показала себя надежным партнером?
«до 6-ти месяцев» — об этом я уже писал…
что значит «самые низкие цены»?
самые низкие по сравнению с кем?
сколько всего сотрудников?
как именно «бережно» они относятся к технике?
как именно «ценят чистоту»?

Ответьте на эти вопросы, покажите посетителям Вашего сайта конкретику. Дайте им обоснование того, почему именно Вы лучшие!

Подробнее об этом — в статье «Влияние обоснования в текстах»

И, конечно, не забывайте про выгоду. Пишите не о том, какие вы хорошие. А о том, почему вашим клиентам станет лучше жить после того, как они обратятся к Вам!

В общем, если бы меня попросили написать свойства и выгоды от этой статьи, я бы поступил вот так. Свойство: «мы укажем на ошибки на сайте». Выгода: «Вы сможете исправить ошибки на своем сайте и увеличите его конверсию!» Но мы отвлеклись, давайте двигаться дальше.

Это хороший блок, правильный. Жаль, конечно, что не у всех отзывов есть фотографии. И еще странно, что начинается показ как раз с тех отзывов, фотографии у которых отсутствуют. На самом деле, я поначалу даже не заметил, что есть отзывы с фотографиями…

Кроме того (как я заметил еще позже) есть и большие отзывы, которые нужно дополнительно открывать… Но это все оформлено как-то не очень понятно, не очень заметно.

В порядке рекомендации я советую добавить еще и дату оставления отзыва. Вернее, не добавить (сейчас она встречается в тексте). А вынести на главную страницу, так, чтобы она бросалась в глаза. Это, с одной стороны, придаст им достоверности. А с другой — покажет, что компания работает уже далеко не первый год и ее регулярно оценивают положительно.

Кнопка «Оставить отзыв» оформлена не очень заметно. Но я ее все же нашел! Давайте попробуем отзыв оставить.

Вот такое появляется окно. Увидев в нем графу «Ссылка VK» я даже решил проверить существующие отзывы. Вдруг там есть еще и возможность перейти на личные странички отозвавшихся во «ВКонтакте»? Оказалось, что нет… Очень жаль! Ведь это было бы дополнительным доказательством того, что отзывы настоящие. Впрочем, думаю, что дело это наживное.

В остальном всплывающее окно аналогично тому, что мы видели раньше. Даже призывы и текст на кнопке не совпадают точно так же… Соответственно, и исправления требуются одни и те же.

Перед Вами следующий блок. И опять здесь в виде заголовка не призыв, не выгода, а простая констатация факта. Добавьте немного фантазии! Ведь это так просто! Не пытайтесь писать банальщину — она не продает! Оформляйте свои мысли в виде призывов, старайтесь заинтересовать людей!

«Вы представляете организацию? Специально для Вас — особые условия и цены…»

«Мы будем работать с Вами так, как Вам удобно — по наличному и…»

«Мы подготовим для Вас все необходимые документы — …»

Ведь правда же текст начинает смотреться совсем по-другому? Читая такие обращения, посетитель сайта чувствует, что вы обращаетесь лично к нему, а не к каким-то абстрактным «организациям». Именно к этому и нужно стремиться!

Попробуем запросить прайс-лист. И, наконец-то, текст на кнопке соответствует призыву! Правда, почему-то призыв на всплывающем окне отсутствует… Это нужно исправить!

Нажимаю кнопку «Запросить», чтобы увидеть, какие поля необходимо заполнить для того, чтобы отправить заявку… И меня ждет сюрприз! Заполнять ничего не нужно, заявка отправляется совершенно пустой. А со мной опять должны связаться менеджеры, причем в ближайшее время… В смысле, я опять вижу стандартную благодарность. Очень печально.

И опять хороший и правильный блок, показывающий экспертность компании. Только вот лучше было бы вообще обойтись без поясняющего текста, чем писать откровенную «воду».

«Каждый день мы расширяем штат сотрудников». Вы серьезно? По 365 человек в год на работу принимаете? В общем, лучше вообще убрать такой текст, чем публиковать его в таком виде.

Идея у этого блока правильная. А вот над фото сотрудников и комментариями я бы поработал. Большинство фотографий выполнено в едином стиле, и поэтому отличающиеся фотографии сразу бросаются в глаза.

А чьи фотографии «выделяются» среди других? Девушек и молодого человека. Которые совсем не вяжутся с имиджем опытных мастеров, настоящих профессионалов. Безусловно, на самим деле они могут быть и теми, и другими! Но вот фотографии об этом не говорят.

То же самое касается и комментариев.

Как Вы думаете, эта реплика говорит о том, что Юля — опытный мастер? Напротив, здесь открыто говорится о том, что она к числу опытных мастеров не относится. Вряд ли это можно назвать хорошей идеей.

Кроме того, оформлены эти реплики как прямая речь. А текст в них — от третьего лица. На мой взгляд, это тоже не самый лучший вариант.

Это тоже хороший и полезный раздел. Честно скажу — мне очень понравилась идея его оформления. Вопросы производят впечатление настоящих, заданных реальными людьми. И это просто отлично!

Ответы тоже написаны вполне по-человечески. Вот только ошибки в них необходимо исправить… Впрочем, про то, что сайт нужно отдать на вычитку корректору, я уже говорил.

Тут никаких вопрос нет — все по делу. Разделы нужные, ссылки на них на главной странице нужны. Разве что можно подумать о размещении небольших фрагментов статей, которые позволят привлечь к ним больше внимания, заинтересовать посетителей, стимулировать их перейти по ссылке и прочитать статью. Но это уже из разряда рекомендаций.

Отличный блок, все по делу!

А вот в этой форме полей явный переизбыток… Ведь главное для Вас — получить контакт клиента. Причем, желательно, телефон. А эта форма не просто пугает своими размерами, но еще и предлагает выбор — телефон оставлять или электронный адрес.

А выбор давать вообще никогда не нужно! Просто потому, что выбор напрягает человека, ему требуется принимать решение… А решение — это дополнительные усилия. Чем больше усилий нужно приложить потенциальному клиенту для того, чтобы отправить заявку, тем меньше вероятность того, что он эту заявку оставит.

Безусловно, что заполняют такие формы самые-самые целевые клиенты. Но вот только вряд ли Вы заинтересованы исключительно в «самых-самых» целевых. Уверен, Вы будете не прочь поработать и с потенциальными, и с «холодными», и с просто интересующимися… Так не нужно их отпугивать!

Если честно, смысл этого блока мне не очень ясен… Он практически дублирует ссылки, которые есть в верхнем меню, а также те, которые встречались нам на странице.

Наверное, Вы хотели напомнить человеку, что ему может быть интересно что-то из этих вещей? Но неужели Вы считаете, что ищущий работу человек пропустит соответствующую кнопку на странице — но зато потом перейдет по кнопке «Работа для мастеров»?

В общем, смысл этого блока мне непонятен. Впрочем, возможно, он и работает — не буду делать поспешных выводов. Лично я бы скорее добавил здесь что-то вроде «Остались вопросы?» с возможностью заказать звонок оператора.

И, наконец, подвал. Особых вопросов к нему нет. Разве что какое-то все уж очень однообразное. И телефон, и ИНН, и время работы — все написано одним шрифтом. А у социальных сетей — вообще одинаковые иконки. Не порядок!

Интересный сайт или очередная поделка?

Вроде бы, критики получилось порядочно. Но, на самом деле, сайт произвел на меня приятное впечатление. Видно, что сил в него вложено много. Есть и интересные находки, и разнообразные «фишки».

Но до идеала ему, конечно, далеко. В первую очередь подкачал копирайт — он совсем не продающий. Про необходимость обратиться к корректору я упоминал неоднократно. Есть проблемы и с формами, и с общей структурой сайта…

Впрочем, это все уже, скорее, заусенцы, которые нужно просто доработать этаким виртуальным «напильником», пусть и достаточно крупным. В целом, основа у сайта есть и его необходимо просто дорабатывать, а не создавать с нуля.

Я надеюсь, что мой разбор был Вам полезен. Желаю всем читателям нашего блога счастливого Нового года, счастья и удачи, хороших и продающих сайтов!

Если Вы не уверены, что Ваш сайт сделан качественно и хотите отдать его нам на анализ — оставляйте адрес в комментариях, мы обязательно его проанализируем!

Федор Бондаренко,руководитель отдела маркетинга и копирайтинга